Terugbetalingsbeleid
Onze tevredenheidsgarantie
Niet verliefd? We kunnen je veel beloven, maar daar kom je pas echt achter door het te testen...
Daarom bieden wij op alle bestellingen een risicovrije geld-terug-garantie van 30 dagen. Als u niet tevreden bent, kunt u uw product op elk gewenst moment retourneren en betalen wij u het volledige bedrag terug!
Hoe werkt het retourneren?
- Laat het ons binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling per e-mail weten hello@soera-shop.de
- Je ontvangt dan ons retourformulier per e-mail
- U brengt de verpakte zending met het retourformulier naar het dichtstbijzijnde Packstation of DHL-filiaal en ontvangt vervolgens een ontvangstbewijs van uw retourzending
- Wij ontvangen bericht van uw retour en zullen na ontvangst van de retourzending het factuurbedrag zo spoedig mogelijk terugbetalen.
- Houd er rekening mee dat zodra een bestelling is geplaatst, deze vóór de bezorging niet meer kan worden bewerkt of geannuleerd. Alle bestellingen worden onmiddellijk verwerkt om een tijdige levering te garanderen.
Moet ik verzendkosten betalen als ik iets retourneer?
Houd er rekening mee dat wij momenteel helaas geen gratis retourzendingen aanbieden. De koper draagt de verzendkosten voor het retourneren.
Hoe lang heb ik om iets terug te sturen?
Na ontvangst van uw bestelling heeft u de mogelijkheid om binnen 30 dagen een retour aan te melden.
Mijn artikel is defect
Hoe irritant! Helaas kan het voorkomen dat uw product tijdens het transport beschadigd raakt of dat er een verkeerd product wordt geleverd. Wij sturen u de eerste keer altijd gratis een nieuw pakket toe, maar kunnen helaas geen geld teruggeven. Zal het de tweede keer defect aankomen? Wij storten u dan het volledige aankoopbedrag terug.
Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?
Terugbetaling vindt doorgaans plaats via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Meestal lukt het ons om de terugbetaling binnen 1-2 werkdagen uit te voeren. Afhankelijk van de betaalmethode wordt het bedrag vervolgens direct of na korte tijd teruggestort.
Pakket kwijt/pakket geretourneerd?
Als een pakket verloren is gegaan of niet kon worden afgeleverd vanwege een logistiek probleem, sturen we onmiddellijk een nieuw pakket. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via hello@soera-shop.de
Herroepingsrecht
Herroepingsrecht
U heeft het recht om dit contract binnen 30 dagen zonder opgave van reden te annuleren.
De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag waarop u of een door u genoemde derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft of heeft genomen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Treat Yourself Limited, RM12, 20/F, Ho King Comm CTR, 2-16 Fayuen St, Mongkok, Kowloon, Hong Kong, hello@soera-shop.de, Adres in Duitsland: Neuturmstraße 5, 80331 München, Duitsland, E-mail: hello@soera-shop.de ) door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een brief verzonden per post, fax of e-mail) over uw beslissing om dit contract te herroepen. U kunt gebruik maken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u de mededeling over uw uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag waarop u of een door u genoemde derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft of heeft genomen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Treat Yourself Limited, RM12, 20/F, Ho King Comm CTR, 2-16 Fayuen St, Mongkok, Kowloon, Hong Kong, hello@soera-shop.de, Adres in Duitsland: Neuturmstraße 5, 80331 München, Duitsland, E-mail: hello@soera-shop.de ) door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een brief verzonden per post, fax of e-mail) over uw beslissing om dit contract te herroepen. U kunt gebruik maken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u de mededeling over uw uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van intrekking
Als u dit contract annuleert, zullen wij u alle van u ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten (behalve eventuele extra kosten die voortvloeien uit het kiezen van een andere leveringsmethode dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onmiddellijk terugbetalen en uiterlijk binnen 30 dagen vanaf de dag waarop wij de kennisgeving van uw opzegging van dit contract hebben ontvangen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht. Wij mogen terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U moet de goederen onmiddellijk en in ieder geval uiterlijk 30 dagen vanaf de dag waarop u ons op de hoogte stelt van uw herroeping van dit contract, aan ons retourneren of overhandigen. De deadline wordt gehaald als u de goederen verzendt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken U draagt de directe kosten van het retourneren van de goederen. U bent alleen aansprakelijk voor waardeverlies van de goederen als dit waardeverlies het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, de kenmerken en de functionaliteit van de goederen vast te stellen.
U moet de goederen onmiddellijk en in ieder geval uiterlijk 30 dagen vanaf de dag waarop u ons op de hoogte stelt van uw herroeping van dit contract, aan ons retourneren of overhandigen. De deadline wordt gehaald als u de goederen verzendt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken U draagt de directe kosten van het retourneren van de goederen. U bent alleen aansprakelijk voor waardeverlies van de goederen als dit waardeverlies het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, de kenmerken en de functionaliteit van de goederen vast te stellen.
Vragen?
Stuur ons een bericht naar hello@soera-shop.de en wij zullen u zo snel mogelijk antwoorden.
